中國電信旗下翼支付因註銷賬户不順暢被中消協測評點名

12月14日，中國消費者協會（簡稱中消協）發布了《50款APP賬號註銷及自動化推薦退訂測評報告》。因存在「註銷賬户不順暢」、「未向用户提供關閉自動化推薦方式」的問題，翼支付APP存被中消協點名批評。

中國網12月15日報道，針對測評中發現的問題，中消協建議App經營者依據《網絡安全法》《個人訊息保護法》等相關法律法規和標準規範，認真開展自查整改，明示合理的註銷條件、提供便捷的註銷路徑，保障用户順利註銷賬號。同時，設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用户協議及隱私政策。

更新個人訊息後才能註銷？

根據中消協的報告，翼支付10.11.10版本中，一方面存在賬户訊息過時不能註銷，需要更新個人訊息後才能註銷的問題。《翼支付賬户註銷協議》顯示，註銷應滿足以下條件：1。……賬户訊息或者用户訊息過時、缺失、不正確的賬户或者被凍結的賬户不能被申請註銷。另一方面，註銷時提示，賬户註冊不滿24小時，暫無法註銷等。

此外，翼支付的《隱私政策》規定可以通過【消息中心】中的【設置】菜單，開啟消息免打擾功能，關閉商業廣告推送。但實際操作中並沒有【消息中心】可以一鍵關閉推送亦未發現其他可以關閉自動化推薦的操作路徑。

就翼支付10.11.10版本存在的「為何要更新個人訊息才能註銷」問題，中國網財經記者聯繫翼支付客服，客服表示問題不在其解答能力範圍，「可能是為了賬户安全問題。」

事實上，今年國信辦、工信部、公安部、國家市場監督管理總局聯合印發的《常見類型移動網路應用程序必要個人訊息範圍規定》中，就明確要求「運營者不得因用户不同意提供非必要個人訊息，而拒絕用户使用App基本功能服務。」

不過，中國網財經記者今日特此下載了翼支付app最新版本（版本10.11.51），在註冊賬户2小時後進行賬户註銷，得以成功註銷。而註銷協議當中，也去掉了更新個人訊息後才能註銷的條款。

公開資料顯示，翼支付APP由天翼電子商務有限公司運營。該公司是中國電信全資子公司，是中國人民銀行核准的第三方支付機構，中國證監會核准的基金支付結算機構，現在已擁有支付、財富管理、供應鏈融資、消費金融、徵信、訊息技術等網路金融關鍵要素。甜橙金融是天翼電子商務有限公司的核心品牌。

2020年全年客訴3200件

值得一提的是，這並不是翼支付首次因違規被「點名」。2017年8月，央行拉薩中心支行發布公告稱，翼支付在落實反洗錢規定中存在9項問題。2019年10月，央行營業管理部公示對翼支付的行政處罰，因違反清算管理規定、非金融機構支付服務管理辦法有關規定，翼支付被處以人民幣罰款6萬元。

而消費者對翼支付的投訴也不少。今年1月19日，翼支付官網披露了其2020年的客户投訴情況。其中，交易類客户投訴包括掉單類、重複支付類、盜刷等涉及資金變動的投訴，全年為3043件，服務類客户投訴包括簽約認證類、訊息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的投訴，為157件。

在黑貓投訴上關於「翼支付」以及「甜橙金融」的投訴量就達2,768條。投訴的問題主要集中在翼支付存在虛假宣傳、暴力催收、高利貸以及搭售保險等。

其中多名用户投訴，翼支付甜橙借錢的貸款中都綁定「個人借款保證保險」。投訴編號17356200821中，用户留言稱：其貸款分期12期，每期高達255的保費。用户7690147655留言稱：我在翼支付甜橙借貸分幾次總共借了12,000塊錢，分2期利息加保費得還16,000塊。

黑貓平台上還有消費者投訴翼支付「惡意引導消費者」。在投訴編號17350498711中投訴用户表示，在不知情的情況下，辦理寬帶送路由器變成了分期付款購買路由器。其在辦理寬帶的過程中，工作人員宣傳贈送一個路由器，卻未說明該路由器需要購買。在未經當事人同意的情況下，私自通過翼支付辦理了24期的橙分期業務，用於支付該路由器的購買費用。

針對上述投訴中反映的問題，翼支付方面作何回應？在對APP相關問題進行快速修訂後，翼支付下一步將如何加強消費者權益的保護？中國網財經記者通過撥打公司電話等多個渠道聯繫翼支付，均未能與其取得聯繫。

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