巨子 ICON - 財經股票資訊及專家分析
快訊
資訊
    虛擬市場
    搜尋 股票/指數/編號

    快訊

    資訊

    沃爾瑪計劃擴大送貨上門服務 年底將覆蓋3000萬美國家庭

    沃爾瑪計劃擴大送貨上門服務 年底將覆蓋3000萬美國家庭

    據財聯社報道,沃爾瑪正在押注於消費者對購物便利性的渴望,這家零售商在美東時間1月5日宣佈,擴大送貨上門服務(InHome delivery)的規模。到2022年年底,該項服務將從600萬户擴大到覆蓋3,000萬户美國家庭。

    沃爾瑪InHome服務,允許沃爾瑪員工帶着攝像頭進入顧客家中,遞送雜貨和其他商品,或者領取退貨,即使顧客並不在家。

    沃爾瑪負責最後一英里配送的高級副總裁湯姆·沃德(Tom Ward)在接受媒體採訪時表示:「現在你可以擁有這種終極便利了,你一到家,冰箱被重新裝滿,視頻遊戲、衣服、洗漱用品被放在工作台上。如果你在沃爾瑪App上開始辦理退貨,我們也會在第二天取回商品,為你提供退貨服務。」

    沃爾瑪還對InHome服務進行了演示。顧客註冊InHome後,便可以在沃爾瑪App下訂單,選擇InHome送貨,商品的交付會由一名InHome送貨員完成。一到客户家裏,送貨員就會通過InHome應用程序(與智能進門技術相結合),使用一次性進入碼來打開客户的門或車庫,將商品放到相應位置。

    另外,該應用程序會在每一步通知顧客,店員背心上的攝像頭會記錄整個配送過程,顧客在每次配送後一周內都可以通過手機查看。

    據商業情報機構Insider Intelligence估計,InHome是一個價值930億美元的食品雜貨配送市場。沃爾瑪的InHome服務是每月19.95美元,不收取其他額外費用,這使得它更適合那些白天在外工作或外出旅行的顧客。

    沃爾瑪表示,作為擴張計劃的一部分,計劃2022年僱傭3,000多名InHome送貨員,併為他們配備一個100%純電動送貨車車隊。InHome送貨員的的工資將比沃爾瑪每小時16.40美元的平均工資高出約9%。

    InHome送貨員有資格享受沃爾瑪的全部獎勵和福利計劃,包括醫療、視力和牙科保險、帶薪休假、免費諮詢和免費獲得大學學位,沃爾瑪通過其Live Better U項目支付100%的學費和書本費。

    沃德表示:「這些年來,我們一直在測試我們的InHome方案,我們發現,顧客喜歡把他們訂購的東西放在冰箱裏,或者留在廚房的工作台上,或者放在車庫裏。這項服務可以讓他們把時間花在自己想做的事情上,而不是在家等待快遞或其他什麼東西。」

    沃德說:「我們認為,最後一英里服務沒有唯一的正確答案。我們還需要進行試驗,當我們看到那些真正能與客户產生共鳴的東西時,我們想要儘可能快地把它帶給更多的顧客。」

    沃爾瑪將通過從內部提拔自己的員工來填補這些職位空缺。在2021財年,已有30多萬員工被提拔到責任更大、薪酬更高的崗位。InHome送貨員將接受面對面和使用虛擬現實進行的深入培訓。

    InHome是面向沃爾瑪客户的最新送貨方式,也是該零售商「最後一英里」送貨戰略的重要組成部分。沃爾瑪還為3,400多家沃爾瑪門店的16萬多件商品提供送貨和快遞服務,覆蓋美國70%的人口。

    此外,這家零售商在嘗試可持續和創新的配送解決方案方面處於行業領先地位,比如無人機和自動駕駛汽車。最近,沃爾瑪開始通過沃爾瑪GoLocal將其全國範圍內的配送能力商業化。

    Walmart(WMT.US)

    本文由《香港01》提供

    於本流動應用程式(App)或服務內所刊的專欄、股評人、分析師之文章、評論、或分析,相關內容屬該作者的個人意見,並不代表《香港01》立場。

    巨子 ICON - 財經股票資訊及專家分析
    宏觀環球經濟實況
    掌握盛世企業脈絡,
    以氣度展現格局
    立即下載