屈臣氏主播大罵消費者「瘋狗」　官方致歉

「就為了一分錢的東西，像瘋狗一樣咬人」「踢了你就高興」「活該」。近日，因主播在直播間辱罵並拉黑消費者，屈臣氏登上微博熱搜，引發網友熱議。

14日深夜，屈臣氏在微博@屈臣氏中國發布聲明，就美團點評年貨節「1分錢促銷面膜」活動一事致歉。

屈臣氏表示，本次活動因系統原因導致在短時間內產生了遠超庫存的大量異常訂單，在庫存可支持的情況下屈臣氏已兑付部分訂單，後期因庫存不足暫停了兑付，屈臣氏決定採取補貨的方式履行剩餘訂單。

針對抖音直播間主播出現的不當言論，屈臣氏稱，該主播系合作第三方機構人員，屈臣氏將深刻反思並加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓與監管，避免類似事件的發聲。

時代財經報道，事件源於1月11日，屈臣氏在美團平台推出面膜優惠活動。根據活動規則，1月11日早上5時至8時，消費者用優惠券以0.01元人民幣的價格能買到兩款面膜產品中的任意一款（每人限購五盒），僅支持線下門店提貨。

但不少消費者陸續發聲稱，他們在線下提貨時遇阻。有門店直接告訴消費者缺貨，希望消費者退款處理。與此同時，被告知缺貨的面膜仍然在屈臣氏線上渠道售賣。

1月14日，#屈臣氏1分錢買面膜活動被質疑玩不起#話題衝上微博熱搜。

讓事態進一步發酵的是，在眾多消費者去屈臣氏直播間討要說法時，卻換來直播間主播的辱罵。網傳視頻顯示，屈臣氏主播面帶笑容，對着鏡頭說出「為了一分錢的東西，就想要薅到，就像『瘋狗』一樣咬人」「踢了你我就高興了」「活該」等辱罵性語句。

值得注意的是，網傳導致此次活動庫存無法支撐消費者提貨是因為美團系統故障。1月14日晚間，陸續有消費者反饋收到美團50元消費券賠償，但同時，美團客服也回應稱，活動價格是商家自行設定，與美團系統無關，該賠償也並非屈臣氏賠償方案，只是為了彌補消費者在美團平台的體驗。

據新京報貝殼財經報道，多名消費者在黑貓投訴平台表示，1月11日參與了屈臣氏線上平台的0.01元搶面膜活動下單後僅支持線下門店提貨，但多數門店表示活動產品缺貨。一名消費者稱很早就去提貨，店長表示缺貨，但是貨就在貨架上擺着，隨後當着她的面將面膜收起來，用系統發訊息通知她缺貨。目前，該活動黑貓投訴平台投訴量超千條。