「雙十一」先提價後打折？市場監管總局出手

市場監管總局6日向全中國網路平台企業和各地市場監管部門下發《關於規範「雙十一」網絡促銷經營活動的工作提示》，從八方面規範促銷經營行為，切實維護「雙十一」期間網絡交易市場秩序，保護消費者合法權益。

八方面工作提示

一是嚴格落實主體責任。在促銷期間，要把好平台准入關，落實審查核驗義務，督促平台內經營者亮照、亮證、亮標經營。

二是嚴格規範促銷行為。要提高促銷行為的公開化和透明度，禁止採取「先提價後打折」、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。

三是嚴格規範廣告發布行為。提升廣告審核水平，杜絕虛假宣傳、低俗廣告，有效攔截虛假違法廣告。

四是嚴格禁止不正當競爭行為。不得通過排除、限制競爭及妨礙、破壞其他經營者合法提供的網絡產品或者服務等開展促銷。防止虛假交易、刷單炒信、虛假評價等不正當競爭違法行為發生。

五是嚴格防範經營假冒偽劣商品行為。嚴格執行問題商品處置規則，對銷售假冒偽劣商品及其經營者及時採取禁限措施，加強知識產權保護。

六是嚴格禁止銷售違法違禁商品。開展訊息發布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，及時下架或刪除違法違規產品鏈接。

七是妥善化解網絡消費糾紛。完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協助消費者維護合法權益。

八是強化政企溝通協作。要積極配合監管部門依法查處平台內經營者相關違法違規行為，形成平台自治與政府監管的良性互動，共同引導平台內經營者提高守法經營意識。

市場監管總局同時要求屬地市場監管部門加強指導，通過線下約談、線上指導和宣傳教育等方式，督促指導平台企業履行法定義務 ，落實主體責任；強化監測監管，嚴厲查處違法違規行為，暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權益，規範網絡交易市場秩序。

中消協發布「雙11」消費提醒

11月11日還未到來，各大電商平台已陸續拉開了「雙十一」購物節的帷幕，一些消費者已經或者正待開啟「買買買」模式。近日，中國消費者協會結合近幾年「雙十一」消費維權輿情及消費者的投訴情況，梳理出以下六點事項，提請廣大消費者注意。

一、「雙十一」「低價」不可迷信，得實惠要多對比

「雙十一」是商家歷時多年打造的「促銷節」，線上線下市場籠罩在「巨惠特賣」「全年最低」「限時搶購」「爆款秒殺」的宣傳迷霧當中，給消費者形成「買到就是賺到」的心理預期。但實際上，消協組織多年的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家「雙十一」促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是「先漲後降」的套路，有的商家設置各種花式「買贈」，實際到手價格與平時並無差別，甚至還可能會是全年最貴。對此，中消協提醒消費者不可迷信「雙十一」的所謂「價格優勢」，購買前最好能提前了解價格走勢，做到心中有數，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。

二、促銷規則套路複雜，下單前需看清楚

當前，很多商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優惠券等，一些促銷規則設計複雜，需要消費者「精打細算」才能理得清。有消費者稱，「一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五」。對此，中消協提醒消費者要留心商家的促銷規則，了解各種優惠措施是否有「門檻」限制、適用的產品品類和範圍、能否疊加使用以及售後服務措施等。對於未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平格式條款的，建議慎重選擇，以免事後產生糾紛。消費者購買預售產品的，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。

三、限期商品謹慎囤貨，「剁手」前要巧規劃

面對「雙十一」全年最強的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。中消協提醒喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規劃囤貨數量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在「剁手」前先清理家裏的「存貨」，按需補貨。對於化妝品、保健食品、糧油調料、休閒食品等限期使用的商品，更要杜絕衝動消費，儘量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經過期，既是給自身財產造成損失，也是對有限社會資源的浪費。

四、面對促銷短信騷擾，留證據且可舉報

近年來，「雙十一」促銷期間營銷類垃圾短信呈現集中爆發的態勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。依照《民法典》《個人訊息保護法》等相關規定，未經消費者允許推送商業訊息和廣告宣傳行為涉嫌違法。中消協提醒消費者面對經營者非法推送促銷訊息，可保存證據並撥打12321 網絡不良與垃圾訊息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業訊息行為，維護個人訊息安全。

五、直播帶貨良莠不齊，圍觀時保持冷靜

當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播「翻車」事件也引發了不少消費者的吐槽，如主播誇大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒偽劣產品、不按規定公示證照訊息、引誘消費者進行私下交易以及售後服務無保障等。對此，中消協建議消費者面對主播的極力推銷，保持冷靜，克制衝動，要儘量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。為保障財產安全及交易記錄可循，不要脱離平台進行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬户以及通過發送付款鏈接頁面或者掃描二維碼等方式進行付款。

六、關注商家售後服務，有糾紛及時維權

消費者在購物時要提前了解商家發貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單訊息、支付訊息、促銷優惠截圖等相關購物憑證，並向商家索要發票或者收據。由於「雙十一」期間，交易量的增加可能導致商家不能快速發貨，快遞派送也會相較平時要慢，所以消費者要提前和商家明確發貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。同時，消費者還應仔細閲讀退換貨政策，了解所購產品是否享受七日無理由退貨以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨後儘量當場驗貨，確認無誤後再簽收。發生消費糾紛時，要及時聯繫商家或者電商平台協商處理，協商不成的，可以向經營者所在地的消協組織或者市場監管部門進行投訴。

此外，中消協也敦促各類電商經營者要多一些誠意，少一些套路，制定簡單的促銷規則和優惠措施，並提供質量合格的產品和優質的售後服務，讓消費者真正享受到實惠。