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    直擊3·15:那些年被點名的中資網路公司

    直擊3·15:那些年被點名的中資網路公司

    1991,央視舉辦了第一屆「3·15晚會」。之後,每一屆的3·15晚會,都曝光了消費騙局、陷阱、黑幕以及假冒偽劣商品。

    而近幾年,網路科技企業,也成為3·15晚會的主角之一。

    鞭牛士將盤點曾經被3·15晚會點名的網路公司,蘋果、餓了麼、互動百科、趣頭條、前程無憂……他們當時的回應、後續的整改,以及如今的發展現狀。

    今年3·15晚會的主題是「公平守正安心消費」,是否會有新的網路公司存在消費領域的違法侵權行為,被點名曝光?

    2021年前程無憂、獵聘、智聯招聘

    在去年3·15晚會上,網路招聘被點名。

    其中,智聯招聘的企業賬户只要買了會員,就可以不受數量限制下載用户的完整簡歷,包括姓名、電話及郵箱地址等關鍵訊息。而企業賬户,也被官方售賣。

    並且類似的情況還發生在前程無憂和獵聘網上。對企業賬户的管理存在漏洞,導致源源不斷的個人訊息流入黑市。

    被曝光後,智聯招聘、前程無憂、獵聘迅速回應。獵聘表示「徹查售賣行為」;前程無憂表示「成立安全管理委員會」;智聯招聘表示「升級技術手段」。

    2021年5月27日,北京市人社局官網發布《關於智聯招聘、獵聘整改落實情況的公示》。智聯招聘強化了簡歷保密的功能設置;上線虛擬號碼;上線簡歷被企業下載時通知求職者的功能;上線簡歷水印功能。獵聘也上線了隱私號功能、取消了線上付費獲取簡歷等功能。

    目前,從網上招聘行業市場競爭格局來看,前程無憂、智聯招聘及獵聘綜合競爭力位居第一梯隊。

    截至2021年5月,中國網路招聘平台中,智聯招聘月活用户為1021.5萬,暫居榜首;前程無憂、BOSS直聘及獵聘排名緊隨其後,月活用户分別是835.9萬、762.9萬、540.1萬;其次趕集找工作、拉勾招聘月活用户均在300萬以上。

    但在社交平台上,仍有不少用户吐槽前程無憂、智聯招聘的虛假訊息問題,對比下來,對獵聘的吐槽相對較少。昨日(3月14日),獵聘官宣李易峰為其代言人。

    2020年趣頭條嗨學網

    2020年7月16日,3·15晚會曝光了趣頭條的廣告亂象。趣頭條對廣告商資質沒有審核,包含大量虛假廣告,甚至涉嫌賭博等違法廣告。一些「邊玩手機邊賺錢」的廣告,其背後就是購買彩票和非法賭博產業鏈。

    7月17日,趣頭條回應並宣佈整改措施,將對廣告運營負責人作停職處理;開展對平台廣告聯盟的代理商全面核查和整改,嚴格規範代理商合作機制和流程,對有問題的代理商立即停止合作。

    隨後,趣頭條股價暴跌,截止收盤,股價跌23.04%至2.84美元,市值縮水超過1億美元。截止2022年3月14日,趣頭條收盤價為1.01美元,距離最高價203.9美元,已跌逾99.5%。

    去年底,趣頭條發布的三季度財報顯示,趣頭條淨營收為9.655億元,較上年同期的下降14.6%。第三季度,趣頭條平均月活躍用户(MAU)數為1.185億,較去年同期減少200萬;較上一季度減少1380萬。值得注意的是,趣頭條月活用户已經連續五個季度按年下滑。

    同一年被點名的,還有「嗨學網」退費難問題,「銷售當面說一套,協議背後簽一套」。

    嗨學網是一家線上職業培訓機構。被點名後,嗨學網回應表示,已成立特別工作組,目前正在對相關事件展開調查,對涉事子公司進行停業整頓。

    但如今,在黑貓投訴上,依然能搜到關於嗨學網的投訴,最新的一條在今年2月20日,投訴嗨學網「霸王條款,不給退款」。

    2019年社保掌上通

    關於App違規授權的問題,2019年3·15晚會上,點名了「社保掌上通」App。

    社保掌上通是一款提供社保查詢的應用APP,為用户提供社保管理及衍生服務。3·15曝光,在用户填寫各種資料註冊該App後,電腦遠程就能截取到用户的幾乎所有訊息。

    3月16日凌晨,社保掌上通在微博聲明稱,已停止提供社保查詢服務,並將進一步做好保護用户訊息安全的工作。

    同一天,工信部表示,立即啟動應用商店聯動處置機制,要求騰訊、百度、華為、小米、OPPO、Vivo等國內主要應用商店全面下架「社保掌上通」APP,並全力組織對同類APP進行排查檢測,對類似問題一併要求整改。

    3月19日,社保掌上通全網下架。

    但是,關於App違規收集個人訊息、侵犯用户隱私的問題,並沒有因為當年的曝光而結束。

    在近期工信部發布的,關於App侵害用户權益整治「回頭看」發現問題的通報中,依然有不少App存在違規、或者超範圍收集個人訊息的問題。

    2018年酷騎單車

    這一年,3·15晚會點名共享單車退費難的問題。但被點名的,不是ofo,是「酷騎單車」。

    2017年9月底,酷騎單車出現押金難退、工商失聯等問題;當年除了酷騎單車,悟空單車、3Vbike、小藍單車等共享單車都出現經營異常,70家共享單車平台中有34家倒閉。

    2017年12月中消協調查發現,酷騎單車的投訴就多達21萬次,涉及金額10億多元。中消協向有關公安機關提交刑事舉報書,舉報酷騎及其主要負責人涉嫌刑事犯罪,申請公安機關立案偵查。

    在被3·15晚會點名後,已經失聯的酷騎單車沒有任何回應。

    幾個月後,ofo爆發退款潮。直到今年,有消息稱,ofo可能有1600餘萬人押金未退。

    2017年互動百科

    2017年,央視3·15晚會曝光互動百科存在詞條內容虛假營銷、收費編輯等情況。「一些號稱神奇的產品,光鮮的人物簡歷,只要花4800元錢就可以開通『百科詞條認領』的服務,然後就可以隨意杜撰併發布,用虛假的廣告堂而皇之地圈錢」,互動百科被批為最大虛假廣告「垃圾站」。

    節目播出後不到半小時,警方雷霆出擊,對這次事件進行調查。但有意思的是,據媒體報道,「幾乎在節目播出的同一時間」,百度百科就更新了對互動百科的介紹,增加了3·15曝光的內容,同時也澄清,「百度百科創建詞條不收費」。

    被曝光後,互動百科官方微博發表聲明稱,針對互動百科在詞條內容審核以及客户資質審核方面存在的問題表示誠懇道歉,並排查網站詞條內容,整改詞條內容審核流程。

    2019年互動百科被字節跳動收購,互動百科創始人潘海東退出。但虛假廣告問題,在詞條百科和搜索領域依然存在。

    在2021年3·15晚會上,360搜索和UC瀏覽器,都被指存在虛假醫藥廣告問題。

    曝光當晚,360迅速回應,表示對醫療廣告代理商造假違規操作問題的高度重視,並在第一時間成立調查組,將對涉事代理商及相關賬號進行徹查。

    UC也發布致歉信,為違規廣告帶來的不良影響向公眾致歉,宣佈第一時間排查下架違規廣告內容,並迅速成立全網排查專項團隊,加強對廣告投放的事前審核和事中巡查。

    UC瀏覽器發布「虛假醫藥廣告」的主體為廣州聚禾訊息科技有限公司,隸屬UC集團旗下關聯公司,負責UC瀏覽器的廣告發布業務,經調查,依法對該主體作出處罰罰款209萬元。

    幾天後,在「清朗·春節網絡環境」專項行動中,UC因其「推送違法違規訊息為色情低俗小說引流」,再次被點名。

    2014年,阿里巴巴正式收購UC,組建UC移動事業群。去年8月,UC創始人俞永福出任阿里本地生活服務公司CEO,沒有提到UC相關業務。

    2016年餓了麼

    2016年,3·15晚會的食品安全第一炮,就打向當時風頭無兩的「餓了麼」。3·15晚會點名餓了麼存在嚴重監管問題,其默認衛生狀況堪憂和無證經營的黑作坊存在,並且涉嫌虛假宣傳。

    當消費者都等待餓了麼的回應時,戲劇性的一幕發生了,微博認證為「餓了麼網上高級訂餐市場經理」的「餓了麼-大先生」發布微博,「對不起,餓了麼今天忘記給央視續費了」。

    在直播結束時,通州政府部門都已找到被曝光商家,但餓了麼官方卻仍未回應。

    晚會結束之後,餓了麼的回應姍姍來遲,官方發布「萬能公關模版」回應,稱餓了麼高度重視央視3·15晚會報道的問題。將緊急成立專項組,下線所有涉事違規餐廳,並連夜部署,核查全國範圍的餐廳資質。

    但網友並不買賬,認為其態度過於傲慢、陰陽怪氣、沒有誠意、捱打不立正。

    今年3·15前夕,北京消費者協會發布《網路消費大數據「殺熟」問題調查結果》,再次點名餓了麼,指出餓了麼新老用户同時購買相同商品(服務)的標價不同,明顯涉嫌侵犯消費者的合法權益。

    針對這次喊話,餓了麼尚未作出回應。

    近年來,本地生活板塊成了網路企業紛紛扎堆的重點板塊,除了美團、餓了麼等老玩家,抖音、快手也在加速佈局,此前,美團、餓了麼雙分天下的格局已經被打破。

    根據Trustdata數據顯示,2020年一季度,美團外賣平台交易額以67.3%的佔比穩居行業第一名,而餓了麼的佔比僅為26.9%。坐擁4.5億用户、620萬活躍商家、近400萬騎手的美團在本地生活領域已形成強大的競爭壁壘。

    2020年1-9月,美團及餓了麼用户差值逐步放大至1260.7萬,美團外賣用户日均啟動次數及月度復訪天數均高於餓了麼。

    去年8月,在阿里本地生活板塊換帥俞永福之後,阿里曾發布全員內部信,宣佈了本地生活事業群將整體升級為生活服務板塊,除了原有的餓了麼、口碑等業務,高德、飛豬也被劃歸至該業務板塊。

    2016年車易拍

    同一年,二手車交易平台車易拍,被爆利用了易置換和快易拍兩個不同的登錄端,截斷了賣家與買家之間的訊息對稱,讓買賣雙方出現差價

    對此,車易拍發布聲明《致親愛的賣車人》解釋,二手車平台收費規則與二手房交易相近,一般由買家負擔稅費、中介費等服務費,而賣家一般不承擔任何費用。所以產生買賣雙方價格不對等的現象。

    根據易觀智庫數據,2015年二手車電商交易份額統計中,車易拍以35.2%的佔比位居行業第一。作為國內最早的二手車B2B拍賣平台,車易拍今年來仍在快速發展,並且近期還在構建二手車生態圈。

    2013年蘋果

    2013年,3·15晚會曝光了蘋果在中國市場和國外市場的「雙重標準」,其對外宣稱的「以換代修」、「整機包換」政策並未落實,而是沿用舊手機的後蓋,並以沒有更換後蓋為由,拒絕重新計算售後日期,逃避國內市場的「三包政策」。

    中國市場售後人員表示,「在國內更換後蓋要單獨付錢,而在澳洲、英國、韓國市場,蘋果都能夠做到整機包換。」

    晚會播出後,蘋果公司首次回應稱,「蘋果公司致力於生產世界一流的產品,併為所在市場的消費者提供無與倫比的用户體驗。這也是為什麼我們在每一家蘋果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們也與全國270多個城市的超過500個授權服務點密切合作。我們的團隊一直努力超越消費者的期望,並高度重視每一位消費者的意見和建議。」

    在這份回應中,蘋果沒有道歉,沒有解釋,也沒有解決方案。

    2013年3月23日,在央視多個欄目之一蘋果之後,蘋果再次發表聲明,解釋蘋果提供的90天延保時間超出了中國法律規定的30天,所以不會做出調整。

    之後在經歷人民日報發報質疑——國家工商總局、國家質檢總局表態——央視採訪蘋果被拒曝光之後,蘋果CEO庫克終於於4月1日愚人節發布道歉聲明,並承諾修改售後服務政策,蘋果公司官網也重新提供了簡潔明晰的售後服務政策說明。

    到2016年,蘋果在中國市場逐漸取消換機服務、延長保修服務,有人認為,這種保修政策是為了避免消費者鑽空子,破壞掉可以維修的手機,直接換新。

    中國市場為蘋果貢獻了重要營收。2015年,蘋果發布智能手錶AppleWatch,2016年,蘋果發布無線耳機AirPods,銷量亮眼。甚至被詬病毫無創新的iPhone13系列,也續兩個月拿下了中國市場的手機銷量冠軍。

    2021年第三季度,蘋果總營收為814億美元,僅大中華區就貢獻了147.6億美元,佔到了總營收的18%。

    今年1月4日凌晨,蘋果股價短暫突破182.86美元,市值突破3萬億元美元。自2018年,蘋果成為第一家市值過萬億美元的科技公司之後,蘋果又快速突破兩萬億、三萬億美元。

    並且,在市值突破新高的同時,蘋果2021年的銷量也創新高,2021財年,蘋果硬件產品營收達到2973.92億美元,按年增長34.72%。

    而關於其對中國消費者的「雙重標準」,似乎已經被拋諸腦後。

    除了上述企業,還有一些網路科技公司、行為被集體點名。

    2016年,3·15晚會點名跨境電商平台銷售的部分進口商品存在質量不合格的情況。

    2019年被點名的金融小額貸款企業,購買商品才能放款,並且商品遠超市場價,並存在恐嚇催債等行為。此後相關部門加強對網路金融領域的監管,目前,網路小額金融貸款公司已被全部堵死。

    2021年,手機清理軟件被指存在「安全陷阱」,「內存優化大師」「超強清理大師」「智能清理大師」「手機管家PRO」均在點名之列。這些app打着手機優化、加速的旗號,誘導用户進行安裝,進一步竊取用户訊息。至今,該類清理軟件仍在市場上大肆流傳。

    此外,平台刷單行為、竊取用户隱私、虛假廣告都是重災區。

    本文由《香港01》提供

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