中消協:六成以上教培機構證照不齊 二次點名卓越教育與新東方

中消協:六成以上教培機構證照不齊 二次點名卓越教育與新東方

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據界面新聞7月7日消息,中國消費者協會(以下簡稱中消協)當天發布了與教育培訓有關的消費提示,指出了校外培訓機構目前存在的六大亂象,並提醒廣大家長合理安排孩子的暑假生活,不要盲目跟風為孩子報班。

中消協指出的六大亂象分別為合同糾紛、財產安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質以及焦慮營銷。

合同糾紛是消費者反映最為集中的問題。主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議以及不與消費者簽訂正式合同等,其中不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

財產安全是指一些培訓機構常採取「買三贈三」等方式忽悠家長一次性繳納較高的費用、誘導家長採取分期付款或貸款等方式來支付費用等,如果培訓機構關門停業或者負責人跑路,那麼消費者將面臨上不了課,拿不回錢的處境,有的甚至還要繼續還貸款。近年來韋博英語、巨石達陣、優勝教育等多家校外培訓機構相繼停業關門,深陷資金鍊危機,涉及消費者人數眾多,損失金額較大。

價格欺詐主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。在虛構原價方面,如邦德教育此前在其微信公眾號上發布過「2020雙12邦德大促」活動訊息,標示「2節試聽課+期末高分秘籍,原價430元,現價僅12元」,實際上該套餐是全新體驗活動,其所謂的「原價」此前從未銷售過;在虛假優惠折價方面,如卓越教育在其官網選課中心頁面以劃線價2,600元、劃線價5,250元,分別作為數學培訓班1和數學培訓班3的被比較價格。然而,這兩門課程的實際售價僅為1元,所謂的劃線價並非真實、有據。

虛假宣傳主要表現在誇大宣傳培訓效果或成績、誇大宣傳師資力量、誇大培訓機構資質或者實力、虛假用户好評等方面。市場監管部門在對15家校外培訓機構的執法中發現,深圳市藍天教育培訓學校宣傳其121人的教研團隊「超過85%的老師來自985、211大學」,事實上畢業於985或者211大學的老師僅有18人,佔比不到15%;新東方「名師風采」欄103名教師中,76名教師的實際教齡與宣傳不符,虛假宣傳比例達到73.8%。

缺乏資質主要表現在培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等方面,教育部等4部門2018年開展的校外培訓機構專項治理行動有關通報顯示,截至5月在摸排到的近13萬所校外培訓機構中,證照不齊的佔到六成以上。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩定、教學水平較差等情況,嚴重影響服務質量並且引發消費者不滿。

焦慮營銷是指校外培訓機構通過「洗腦式」宣傳引發家長焦慮,促使家長們覺得不給孩子報班就是在虛度時光、浪費光陰等。

中消協指出,校外培訓服務雖為商業行為,但也不能背離教學育人的初衷,更不能淪為黑心商家藉機斂財的工具。敦促校外培訓服務嚴格遵守國家法律規定和有關政策要求,摒棄不良營銷手法,誠實守信、合理收費,切實保障消費者安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權等合法權利,不斷提高培訓服務品質,用心育人、規範發展,真正成為學校教育的有益補充

此外中消協建議家長應當重視孩子的全面發展,合理安排孩子的暑假生活,並且要理性認知培訓班的作用以及增強維權意識等。

卓越教育集團(03978.HK)

新東方教育科技集團(09901.HK)

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